用户名 密码 注册 找回密码
设为首页 | 加入收藏 | 在线留言
站内检索 | 高级搜索
当前位置: 主页 > 人物风采 >
对话旅游人物:最美太湖在吴中
时间:2013-07-01 17:01 来源:网易旅游 作者:为之

——苏州市吴中区旅游局局长 程飞

对话旅游人物:最美太湖在吴中
 

    采访嘉宾:程飞

    苏州市吴中区旅游局局长

    资源吴中——人文荟萃的地方

    网易旅游:“苏州吴中,太湖最美的地方”,这是我们常常听到的一句关于咱们吴中旅游的广告语,您能否给我们介绍一下苏州吴中区到底有哪些旅游资源,特别是太湖在这些旅游资源当中又占据了怎样的地位?

    程飞:有一句话就是太湖风光美,精华在吴中,的确我们打的旅游口号就是“苏州吴中,太湖最美的地方”,也是说出了好多人的心声。首先是因为我们吴中占有了太湖的五分之三的水域面积,太湖72峰当中拥有了58峰,13个风景名胜区我们吴中就占了6个,所以说是太湖的精华都在吴中。我们吴中区近几年的旅游发展以后,我们现在拥有6个4A级景区、一个3A级景区、3个全国历史文化名城、2个全国历史文化名城,所以旅游资源非常丰富;其次我们这里是吴文化的发祥地,应该说是文化底蕴也非常的深厚,我们这边有膑圣,就是写《孙子兵法》的膑圣在我们吴中区,数圣杨惠之也是吴中区的,秀圣沈寿也是我们吴中区的,还有草圣张旭,这四大圣人都是在吴中区。此外历代名人,像范仲淹、蒯祥等等都是吴中人,所以说吴中区可以说是人文荟萃的一个地方,历史相当悠久。另外我们的旅游产品相对也是多元化的,吴中拥有的太湖山水、古村古镇、乡村休闲、民俗文化等等一些旅游的产品也非常的丰富,所以我们觉得这些资源足以可以把太湖这个品牌去打响,把太湖的文章去做好。

    网易旅游:现在的游客中,欧美的、日韩的、国内的游客占比是怎样的?

    程飞:占比肯定是国内最多,国外的日本和东南亚居多数,接下来就是欧美市场有一定的量,主要是集中在看古镇的、甪直、木渎最多,甪直比例是最高的。然后我们穹窿山有很大的日本客人的市场,因为是《孙子兵法》的诞生地,日本非常欣赏、崇拜《孙子兵法》。

    网易旅游:在国外的游客眼中,咱们现在是什么样的形象?

    程飞:苏州的形象太鲜明了,有些地方不知道也就不知道了,苏州人家都知道,有鲜明的形象是苏州园林,所以老外来一般都冲着园林去,后来慢慢的蔓延到古镇,相对来说我们的木渎和甪直古镇开发得比较早,外宾还比较多,但是这次我们前不久举行的全球生物医药大会,有很多外宾来了,确实他们也跟我们国内游客一样,“苏州还是这一面”,确实是大家都没有想到的。对进来市场,我们对日本、韩国还是有信心的,休闲游、投资考察还是很多的,对欧美游客我曾经有过担忧,我们没有足够响亮的古文化牌,我们没有足够的产品,但是我想人家休闲度假可以去夏威夷、可以去巴厘岛、可以去马尔代夫、可以去毛里求斯(微博),都是喜欢海滨的,不太会来内湖的。但事实上,我现在逐渐发现,我觉得欧美人士还是十分向往细腻温柔的一面,还对太湖产品很青睐的,关键是我们一方面要把我们的产品做到人家心坎上去,人家休闲度假是非常会生活的,他需要发呆、他需要享受阳光,第二在做这些的同时要把文化元素融入进去,比方说他喜欢听评弹,在太湖畔听一场评弹的感觉是不一样的,看一下文艺演出、听听苏轼的生活,看看我们的橄榄核雕等等,我们提供产品给他们参与。第三就是关键我们要宣传,市场品牌营销、品牌宣传,应该说前几年我们在欧美市场上做得还不够足,自己也没有信心,做得就不够多,但是现在我感觉到经过市场调研以后,我觉得这方面的潜力是非常巨大的,我们的老外对一望无际的太湖还是很青睐的,我们把产品做好以后还是有巨大的潜力和市场的。

    网易旅游:其实在听您介绍这些的时候,我们在振奋的同时,也有一点担忧,因为国内有很多的景区特别是自然风光类的景区,开发搞好了,客流量上去了,随之而来的那种保护工作却跟不上,而导致了对景区本身造成非常严重的伤害和打击,我们想请您谈一谈咱们吴中区对于整个环太湖景区,甚至整个太湖流域的保护开发方面有哪些经验和心得?

    程飞:我们不保护也不行,因为太湖是我们的母亲河,我们跟别的地方不一样,太湖是我们的母亲湖,你说谁会不尊重、不爱护自己的母亲呢,再加上我们每天都要喝它的水的,赖以生存的,苏州大部分人都是靠太湖来生存,所以说保护是第一的,不论是因为太湖,不论是因为苏州80%的山体都在我们区里面森林保护,无论是农田保护,仅有的农田,因为我们工业开发比较快,仅有的农田保护,无论是我们的文化遗存的保护,对我们来说保护是第一位的,破坏是千古罪人,要发展那就在保护的基础上发展。这个我们历史历来有很好的传统,比方说我们五大古镇十一大古村的保护,为什么到今天为止苏州的经济发展到这么高的程度,我们还保存得这么好,就是我们历代领导人高度重视对文化的保护,为什么我们太湖那么清、那么蓝,能够让市民安全放心的享用,也是历代领导人和全体百姓、企业家保护的结果,所以我们的水特别清、特别蓝,是国家二类饮用水用地。

    网易旅游:这种保护中我们又采取了哪些具体的措施?

    程飞:因为我们有专业部门,比方说水利部门、环保部门,都在做专业的保护,这个我就不展开了,因为这些都有具体的政策,非常硬性的考核机制、保护指标都有硬性的规定,要展开有很多内容,比方我又往养殖花了十几个亿把围网养殖的蟹网全都拆除,这些工作多了,这个我不展开,因为不是我们旅游部门的工作,但是结果证明一切,你去看看我们的水、看看我们的山、看看我们的森林、看看我们的文物,都是保存那么完好,就是见证了一切。

    网易旅游:对于游客的这种素质方面的这些,你们有没有具体的要求?

    程飞:我们当然希望高素质、高消费的人来我们吴中环太湖旅游,但是我相信是这样的,因为无论是历史遗存还是自然山水都是老祖宗、老天爷留给我们的,我们不能独享,我们不能独乐乐要众乐乐,我们也欢迎全国、全世界各地的游客都能够分享我们的历史和自然的遗产,但是我们在接待的过程当中也确实碰到很多目前算不文明的一些行为,比方说乱扔垃圾,随便游泳,我们没有游泳区域的。

    网易旅游:这些都是全国的自然风光景区都会面临的问题,你们是如何应对的?

    程飞:对,但是总体来说,我们觉得还没有碰到特别坏的、特别糟糕的人群和事情,比方说对文物保护都还是蛮尊重的,中国人向来崇文,到了苏州这个环境也熏陶人。相信我们的感动服务实施以后,有一些陋习的一些游客我们也可以感动他们,比方那天我们德村教授讲得很清楚、很有道理,他说你扔垃圾可以,导游讲解员当你要扔的时候拿出一个口袋“请你扔在这里”,你还好意思第二次再扔吗,那就不好意思了;当你要抽烟了,它明明写着禁烟标志,当你要抽烟的时候,他拿出一个一次性烟缸,他兜兜里边都是的,我们未来感动服务就是这样子,让你感动到无法行动。你一些陈规陋习,我们要让你感动到无法行动,这是我们的追求目标。我也没有这个能力把全国人民都教育得特别文明,但是首先,随着国家的发达发展,眼界的开拓,人本来就越来越文明;第二个我们不能保证别人文明,但是我们可以保证我们为别人服务的文明,我们是要文明服务、细致服务,让别人没办法不文明,这个是我们可以去追求的,我们不能改变别人,我们可以改变自己。现在我们说是有一点夸夸其谈,因为我们还有不尽如人意的地方,但是我们有这样的愿景、有这样的目标追求、有这样的理想,我觉得付出实践的话多少会有所变化。

    服务吴中——用感动铭记人心

    网易旅游:现在大家的旅游都从旅游观光这个方向去走,在这个转型过程中我们有一些硬的资源这个是非常好的条件,但是往度假方向去转的话还有一个更高的要求,就是服务管理,不知道吴中在服务管理方面有什么可以让大家借鉴的经验?

    程飞:对于一个优秀的景区来说,既要在硬件上达到一定的标准,也要在软件上得以提升,也就是说服务,对旅游服务的综合品质我们都有提升。软件提升我们一个是对导游队伍的建设,我们一年要办几次导游的培训或者导游的比赛,来从这一块提升导游队伍的素质,另外还对旅游从业人员的知识讲座的培训,来对我们的旅游从业人员从思想上、知识上都有一个提升,这是培训方面。另外就是对他们标准化的要求,对服装、对礼貌用语、接待的流程程序都有一个严格的规定,从标准化这块来提升服务。还有我们要更好的服务,我们还推出一个叫感动服务,服务质量提升这方面是最关键的,其实游客来到吴中,看见了风光、看见了景致、享受了硬件,这是其次的,真的打动人的内心灵魂深处的是你的服务,我们未来要打造成“你来太湖了、你感动了吗、我感动”这样的服务理念。

    网易旅游:这是一个至高的标准。

    程飞:感动其实就是触动人心灵深处的东西。我们计划短期为期半年、长期为期三年打造感动的服务,细节决定成败。

    网易旅游:具体的细节主要是在哪些方面?

    程飞:主要在服务质量提升上两个化,怎样感动?标准化加人性化,首先要标准,着装、行为举止、卫生管理、流程要标准化,国家旅游局有标准化,这个是硬性条件,软性条件就是创新的人性化,就是让每个人来到这里以后,都有宾至如归的感觉,我们的服务既是他们希望之中的,还要有意料之外的,百分之八九十在希望之中,百分之十和二十是在意料之外的,这就是我们的非同凡响的态度。我们的工作很细化,包括:各类人员,酒店业从业人员如何使人感动,一个门童如何使人感动、一个前台如何使人感动、一个卫生保洁员如何使人感动、一个SPA员如何使人感动,酒店类的是一类;景区管理人员如何使人感动、景区的导游如何使人感动、景区的领导干部如何使人感动、保洁员如何使人感动,这又是一类;第三类就是农家乐和社区居民,农家乐是本土人、土著人,我们需要转化民俗,但民俗不是那么好转化的,转化成民俗的时候,农家乐从业人员和我们景区所在的社区居民如何使人感动,你是土著民,来的都是客,你以一套规范的标准体系,去规范社区居民的土著民,所以这又是一类;另外一类就是其他相关社里单位的,比方说一些私人会所,一些活动项目等等。分成好多类,去做到两个化,一个是标准化、一个是人性化,通过这两个化最终实现的是感动服务,所以我们想塑造一个太湖旅游的服务品牌,“感动太湖服务品牌”。我相信经过一两年时间去塑造的话,我们的服务质量在全国可以首屈一指,因为苏州向来以精致、精细著称,那么你的服务也可以精致、精细、人文关怀,苏州人很好客的,我们的好客跟山东不一样,不是豪爽,我们的好客是细腻、温婉、滋润人心田,细处见真情,所以说我们希望这个感动服务品牌能够在我们这边树立一个标杆。

    网易旅游:对,其实最终最高端的那些拼的就是细节、品质,这个非常体现一个地方的执行力。你说得很好,因为我们休闲城市的宗旨也是,我们也在强调一个城市它给人的印象不仅仅是它的那些风光和硬件,它给更多印象是跟这里的人有关系。

    程飞:而且一个游客回头再来参观游览可能就是因为被感动的一个回忆、一个情结,也不一定你这个景色给他留下了多少的印象,他可能因为这次的服务或者一个细节留下了印象,所以觉得要再来一次。所以未来我想记者来采访也好、媒体来也好,我想更多可以说的是服务,软件、细节、品质,而不是说我们有几个3A级、几个4A级、几个国家级,这些你有当然更好,这些是条件、基础,但是最终决定我们走得多远的是我们的服务品质,是我们未来的品质,这个是最重要的,所以这个也是我们人在旅途中、在路上,但是我觉得一天不做就会落下一天,你敢于冒出这一步、走出这一步是要有风险的,因为人的工作是最难做的,你造个楼房是最容易的,而人的变化是最难的,又是需要过程的,所以我们觉得只有动真格地早点抓、对路子地抓才能抓起来。

    网易旅游:所以你们以后这块是走在前列。

    程飞:我相信我们这个感动服务品牌如果一旦做成功的话,我们就是名副其实的休闲度假圣地,我们觉得只有这样做才配得起在长三角中心花园这个位置,才配得起太湖最精致的品质,才配得起源远流长的吴文化的文脉。

    休闲吴中——悠闲的水乡生活

    网易旅游:我们网易旅游联合做的休闲城市评选,在业界首屈一指,去年反响非常的热烈,今年的评选也正在火热的进行当中,全国的网友都可以来为自己心中的休闲城市投票、打分。本届休闲城市评选,截至目前已经有1028位网友为我们苏州投票,而且打出了综合得分8.0的高分,很多网友都觉得我们的苏州特别是吴中和休闲城市、和完美假期非常地契合,所以我们也想请您来谈一谈您心中休闲城市的定义,我们的苏州是怎样的一个休闲城市,我们的吴中和休闲城市的关系、契合点。

    程飞:我心中的休闲城市,我觉得应该生活节奏比较慢,我们苏州也提出品舒适生活,也就是一种慢生活,我觉得只有把休闲作为一种常态了,是生活当中最舒服的一个状态,这才是休闲城市的一个标准。作为我个人的话,休闲城市我觉得首先居住的环境是非常舒适的,然后周围的配套设施是非常完善的,还有享受到的一些服务都是很舒服的。我觉得具备这几点才能构成休闲城市,现在的工作节奏比较快,在工作之余就要慢下来,能达到这些标准就是一个休闲城市的常态了。

    网易旅游:能不能给我们网友勾画一下吴中特别是环太湖景区和慢生活相关联的画面?

    程飞:太湖有48个岛,像是一个水石盆景,非常精致,有山有水,周边有11个古村落散落在太湖边,如果说自驾车行驶在东山环岛路上,然后找一个农家,品上一杯碧螺春茶与几个好友喝着茶闲聊一下,到了中午尝一下农家菜,吃一吃太湖三白,这样的生活就是一种非常休闲的一种生活。为什么说我们未来打造的是休闲娱乐度假,因为我们是国家级旅游度假区,就是以度假和休闲为主。你如果肆意徜徉一下,把自己的思维放松,确实可以很惬意、很休闲;如果是美食爱好者,一年四季你来的话都是不同的美食、吃不完的美食,有一句话就说“春明斟品碧螺春”,春天来尝碧螺春,“夏到杨梅枇杷鲜”,夏天杨梅枇杷,“秋橘白果板栗甜”,“冬至太湖野鸭肥”;如果爱好文化的人士来到吴中会非常享受,我们经常可以看见的场面是在陆巷古村里面,你在慢悠悠的画油画、画水墨画,在陆巷古村的老宅子里边你在肆意的拍照片,这种生活我觉得是非常休闲的;如果是喜欢运动的人士,沿着环岛公路、环太湖路,你可以欢快地狂骑,也可以跟情侣慢悠悠的手拉着骑着自行车去享受春天的故事;如果你喜欢亲水,你可以坐着非常高端的游艇来到太湖中心,登上咱们刚才所说的那些岛屿,那些岛是无人岛,那种生活才是真正的休闲,你带着一家几口,爸爸妈妈小孩,坐着游艇直抵某一个无人岛,你带着炊具和食物在那儿野餐,还拍着DV、上着微博,与外界分享着你的快乐,这是多少惬意的生活;如果你喜欢工艺美术,可以去我们的那些大石工作坊,简谱的农具屋里边却深藏着国家级大师,他在精雕细琢的在一个橄榄上雕着《核舟记》,《核舟记》的整篇文章在橄榄上展览无遗,门还可以开、人还可以走,什么叫做精致精细、心灵手巧、巧夺天工,你会在那里一览无遗,你也可以去欣赏玉石雕刻、砚台雕刻、佛像雕刻等等;你比较喜欢现代娱乐性的,比方说打牌,这是智力游戏,也是释放压力的,你坐在环岛酒店里的阳台上,凉风习习、竹叶沙沙,你打着斗地主、打着你的干瞪眼都没有关系,非常惬意。当然夜间的时候你还可以打好牌去泡个温泉,早晨起来打个高尔夫球,就是非常惬意的事情。当然也可以去我们的甪直,在旁边的作文室里边,你回忆当年青春的往事,用笔写一首诗歌,或者说写一篇日记,或者给爱人写一封信,寄给远方的他,重新体会用笔写作的快乐,这种生活是非常舒服的,伴随着老桌子、老凳子、老木屋、吱嘎的老门。所以在吴中这块大地上,你可以尽情的想象我将如何惬意,我将如何休闲,不管什么样的人来到吴中都能找到适合自己的休闲方式。如果还想跟现在农民打打交道的话,我可以带你到我们陆巷古村张放那里,他是深圳大学物理系毕业的,但现在归隐了,回到自己的老宅子里,500年的老宅子,破烂不堪的,跟他的爱人——一个湖南的湘妹子厮守这个老宅子。他给老宅子取名叫剑山堂,剑上山脉的堂,其实苏州无山,他心中有山。宅子开门是个山丘,丘陵上种满了橘子树、枇杷树、杨梅树,旁边还有一个小水池,一口井、一个平台,你可以去跟他谈,但不是谈枇杷杨梅,在这样的村落角落里面,在这样一个乡土气息的地方,在这样一个现代农民家里,你可以跟他谈网络、谈奥巴马、谈利比亚、谈人生观,什么都可以谈,这也是一种休闲的方式。或者就走到对面他的邻居家里面,那是个宝俭堂,南宋叶梦得的故居,苏州市城里边一对公务员夫妻买下它以后,按照原图修复了当年叶梦得的故居,现在变成了一个会所,你可以在那里边听音乐、赏荷花。

  (责任编辑:白燕)